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妇联巾帼暖人心|12345公众服务热线话务员心理健康讲座

时间:2019-10-25 08:46:13

 

2019年10月16日下午15时,岳阳市幸福心理研究所应妇联的邀请在12345公众服务热线平台办事处为办事处的话务员开展了一场以“情绪管理健康讲座-做情绪的主人”为主题的专题心理健康知识培训讲座。12345的相关人员共计60余人参加了本次培训。


妇联巾帼暖人心|12345公众服务热线话务员心理健康讲座(图1)

讲座开始之前岳阳市妇女联合会副主席练伟进行了讲话,练主席对在场参加培训的话务员的工作进行了肯定,并希望岳阳市公众服务热线的话务员们能进一步提升员工综合素质能力,增强心理健康意识、正确地认识压力、科学应对压力。以便能更好的发挥12345以及12388公众服务热线的社会影响力,为岳阳市的居民们提供优质的服务。

讲课之前幸福心理研究所还安排到场参加课程的人员做了一次心理测评,测评使用的是SCL90量表。该量表共有90个项目,包含有较广泛的精神病症状学内容,从感觉、情感、思维、意识、行为直至生活习惯、人际关系、饮食睡眠等,均有涉及,并采用10个因子分别反映10个方面的心理症状情况。

妇联巾帼暖人心|12345公众服务热线话务员心理健康讲座(图2)

妇联巾帼暖人心|12345公众服务热线话务员心理健康讲座(图3)

妇联巾帼暖人心|12345公众服务热线话务员心理健康讲座(图4)

沈老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式,在愉快欢乐的气氛中,很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识,整个讲座形式新颖、内容丰富,十分吸引人并富有感染力。

妇联巾帼暖人心|12345公众服务热线话务员心理健康讲座(图5)

沈老师先通过中医的理论告诉大家不同的情绪对人的影响:“怒伤肝、喜伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾。”人体五脏失调会引起不同情绪反应,反之,情绪又会影响五脏。所以保护身体,不狂喜、不大悲、不嗔怒、不惊不忧不恐,可以从懂得原理开始。

在不同的环境中认清自己的角色,懂得时刻转变角色,不断正确调整自己的情绪和压力,让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限,时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。“抱怨”“喜悦”我们都要渡过每一天,为何要选择“抱怨”而不选择“喜悦”呢? 保持乐观,不要“抱怨”,提升自我,不要被挫折所吓倒,打不死的磨难也是一笔宝贵的财富,“塞翁失马,焉知非福”。让我们发现美好,宽容过去,用好当下,服务他人,提升情商,向着成功迈进。

妇联巾帼暖人心|12345公众服务热线话务员心理健康讲座(图6)

沈老师传授了改善不良情绪与压力舒缓的系列方法来帮助大家管理自己的压力和情绪:

停止消极想象,用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间;不追求完美,心理上预先接受并适应不可避免的事实;

通过放松肌肉来减少焦虑和紧张情绪;

学会倾诉性的宣泄;

转移注意力或花时间娱乐;

为别人做点有益的事情;

参加体育锻炼;

建立良好的生活、工作、学习习惯。

压力有一些来自外界,有一些来自自己的内心。来自外面世界的压力对我们的影响多半取决我们的内心。如果管理好了我们自己的情绪,整理好压力的来源和对应的办法,我们的生活和学习都会显得很有活力,很轻松。压力就好像是一把双刃剑,没有压力的生活也不是我们能接受的;压力太大的生活我们也难以承受。随着社会竞争日益激烈,人们所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大。长期压力和不良情绪的积累严重影响着人们的身心健康。由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体,而且也破坏组织内健康。

把眼前的忧虑化为事前的思考和行动,在今后不论在工作中,在家庭中,在社会交往中,我们都应该逐渐去学会提高自己的情商,控制自己的情绪,缓解自己的压力,增强适应环境的能力,抓住人际交往技巧,把握好自己的角色,固化爱岗敬业的精神,为社会、为企业,为家庭发挥我们人生最大的价值。

活动最后沈老师还现场教了几个缓解疲劳调解情绪的小动作给大家。

妇联巾帼暖人心|12345公众服务热线话务员心理健康讲座(图7)

妇联巾帼暖人心|12345公众服务热线话务员心理健康讲座(图8)

活动结束后,参加的话务员们纷纷表示今天的活动让他们受益匪浅,对压力与情绪管理有了一个全新的认识,有耳目一新的感触,通过学习认识到作为一名专业的公众服务热线话务员应该如何正确调整自己的情绪,让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限,时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。临行时12345公众服务热线的涂主任对沈老师的到来表示了感谢,觉得今天的讲座非常成功并希望后续可以邀请我们举办更多更深入的心理健康知识活动。

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